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第4章

五月的风从北边来,裹挟着尚未完全散尽的春寒,吹过城市钢筋水泥的森林时,已经变成了某种急促的、带着铁锈味的催促。但真正让金融圈感到寒冷的,不是天气,是一份在周五收盘后突然发布的红头文件。

《中国证券监督管理委员会关于证券公司合规管理全面升级的指导意见(征求意见稿)》。

文件很长,七十八条,密密麻麻的宋体字印在浅灰色的背景上,像一场精心布置的雷阵雨。核心要求聚焦在三个方面:

第一,建立“穿透式风控体系”。要求券商对旗下所有产品、所有交易、所有资金流向做到“可穿透、可追溯、可问责”,禁止任何形式的资金池、多层嵌套、风险隐藏。

第二,实行“客户权益保障强制披露机制”。所有产品必须向客户提供完整的底层资产清单,每季度更新;销售过程中必须留存全程录音录像,严禁口头承诺;客户投诉必须在五个工作日内给出实质性答复。

第三,推行“员工行为可追溯制度”。从客户经理到高管,所有可能影响客户利益的操作都必须留痕,权限变更、系统登录、数据查询全部纳入实时监控,违规行为直接与执业资格挂钩。

文件末尾附了一张时间表:六月启动试点,八月全行业自查,十月正式实施,十二月完成整改。逾期未达标者,“视情节采取暂停业务、限制展业、直至吊销牌照等监管措施”。

那是个周五的黄昏。文件发布时,A股已经收盘,但金融圈的工作才刚刚开始。

陈默的手机在五分钟后开始震动。第一条消息来自大学同学群,一个在头部券商工作的同学发了三个崩溃的表情:“完了完了,这周末别想睡了,得通宵补台账了。”

接着是行业论坛的推送:“中小券商生死劫?新规或引发行业洗牌!”

然后是财经媒体的快讯:“监管重拳出击,剑指行业积弊,券商板块周一恐承压!”

震动持续了二十分钟。陈默坐在通达证券顶楼新建的“风控指挥中心”里,面前的六块大屏幕同时亮着:左边三块是公司各项合规指标的实时数据,右边三块是外部舆情监控。他看到“券商”“合规”“监管”三个关键词的热度指数像火箭一样垂直飙升,红色警报灯在屏幕边缘闪烁。

但奇怪的是,通达证券内部系统一片平静。

没有紧急会议通知,没有全员加班邮件,甚至连工作群里都没有人讨论这件事。只有风控指挥中心的自动化系统,在文件发布后的第三分钟,自动生成了第一份评估报告:

“《指导意见》与公司现行制度对比分析”

· 匹配度:92%

· 待优化项:8项(均为细节性要求,如客户投诉处理时限需从7天缩短至5天)

· 预计整改完成时间:两周内

· 风险评估:低

报告底部有一行小字:“基于‘诚信重建计划’第一阶段成果自动生成。报告已同步发送至总经理办公室、合规部、客户权益部。”

陈默靠在人体工学椅的椅背上,长长地吐出一口气。窗外,城市的暮色正在降临,远处的金融街华灯初上,那些更高、更亮的大厦里,此刻恐怕已经乱成一团。

而他这里,只有服务器风扇低沉平稳的嗡鸣,和数据流在屏幕上安静滑过的光痕。

不是侥幸,而是准备。

半年前,当他顶着所有人的反对,坚持要建立“客户沟通全程留痕”“产品风险动态评估”“员工权限实时监控”这些“繁琐”制度时,很多人骂他“不懂业务”“增加成本”“搞形式主义”。就连最支持他的林薇,也曾私下问:“陈默,步子是不是迈得太大了?客户会觉得我们在监视他们。”

陈默当时的回答是:“如果我们做的每件事都经得起检验,那留痕就不是监视,是保护——保护客户,也保护我们自己。”

现在,监管的红头文件印证了他的判断。那些曾经被认为“过于激进”的改革措施,如今成了行业必须遵守的最低标准。

指挥中心的门开了。林薇走进来,手里端着两杯咖啡。她今天穿了件浅灰色的西装套裙,头发一丝不苟地挽在脑后,但眼角有掩饰不住的疲惫。

“看到了?”她把一杯咖啡放在陈默面前。

“看到了。”陈默接过咖啡,“林总,您说……其他公司现在是什么状况?”

林薇在他旁边的控制台前坐下,调出几份外部数据:“我让情报组做了个快速扫描。截至下午六点,全行业一百四十家券商中,已经发布紧急通知要求周末加班的,有八十七家;宣布成立‘合规整改专项小组’的,有一百零三家;向监管申请‘延期提交自查报告’的,已经有十九家——这还是头三个小时的数据。”

她顿了顿,苦笑:“更麻烦的是中小券商。‘穿透式风控’需要强大的IT系统和数据治理能力,很多小公司根本达不到。业内已经在传,可能会有区域性券商被兼并重组,甚至直接退出市场。”

陈默沉默地喝着咖啡。咖啡很苦,没有加糖。

“我们呢?”他问。

“我们是例外。”林薇调出内部数据,“‘诚信重建计划’实施六个月,我们已经完成了客户数据全链路治理、产品风险穿透式管理、员工行为全程留痕。监管要求的92%我们都已经做到了,剩下的8%是细节优化,技术部评估两周内可以完成。”

她看向陈默,眼神复杂:“陈默,你可能会觉得这是好事——我们走在了前面,避免了被动。但我必须提醒你:在潮水来临时,第一个露出水面的礁石,承受的冲击也最大。”

陈默明白她的意思。通达证券因为“白名单”事件,本就处在舆论风口浪尖。现在又因为合规改革超前,被推到了行业变革的最前沿。这既是机遇,也是风险——做得好,是标杆;做得不好,就是靶子。

果然,周一一开盘,券商板块全线暴跌。

通达证券的股价却在混乱中走出独立行情——低开3%后迅速翻红,到十点钟已经上涨5%,成交量放大三倍。财经频道的解说员一脸困惑:“通达证券近期负面新闻缠身,但股价表现坚挺,市场可能预期其合规整改已经到位……”

但真正的震动发生在公司内部。

上午十点半,董事会紧急会议结束。一小时后,公司发布三条人事任命公告:

一、原风控总监李国强因对“白名单”事件负有领导责任,免去一切职务,接受进一步调查。

二、总经理张振华亲自兼任风控委员会主席,全面负责合规升级工作。

三、破格提拔陈默为客户权益部总监兼风控副总监,全面主持日常风控与客户权益保障工作。

公告一出,内网论坛直接宕机了三分钟。

恢复后,第一条热帖的标题只有六个字:“28岁的副总监?”

下面跟了三百多条评论,刷新速度快到看不清:

“我没看错吧?陈默?那个实习生?”

“虽然是破格,但人家确实有贡献……”

“贡献归贡献,但副总监要管十几个部门,他压得住吗?”

“听说董事会吵翻了,最后还是张总力排众议。”

“等着看吧,老员工们第一个不服。”

陈默是在指挥中心的大屏幕上看到这条公告的。推送弹出来时,他正在和赵建国讨论一个系统优化方案,手一抖,咖啡洒在了控制台上。

“哟,升官了。”赵建国递过来几张纸巾,语气平淡,“恭喜啊,陈总。”

陈默擦着桌子,手有点抖。不是兴奋,是那种突然被推到悬崖边的眩晕感。风控副总监,这意味着他要直接对总经理负责,要协调销售、产品、运营、技术所有部门,要代表公司与监管沟通,要在行业变革的浪潮中掌舵。

而他,六个月前还是个连房租都交不起的实习生。

“赵工,您觉得……我能行吗?”他忍不住问。

赵建国看着他,这个曾经因为“admin_backup”事件对他充满敌意的老工程师,此刻眼神里没有嘲讽,只有一种过来人的了然。

“行不行,不是我说了算,是你自己说了算。”赵建国说,“但我可以告诉你一件事:技术系统里,有时候最好的防火墙,不是最厚的,是最懂攻击的。你知道漏洞在哪,知道黑客怎么想,你建的墙才真正有用。”

他拍了拍陈默的肩:“你现在就是通达的防火墙。那些想冲垮我们的人,那些想走回头路的人,那些想看笑话的人——你得比他们更懂他们的心思,才能守得住。”

陈默点点头,深吸一口气,重新看向屏幕。

下午,挑战果然来了。

先是销售部总监赵永年发来消息:“陈总,恭喜。下午三点我们部门开季度总结会,您作为分管领导,要不要来听听?”

语气客气,但话里有话——这是要试试新领导的成色。

接着是产品部总监私信:“陈总,新规要求产品风险等级动态调整,我们有几个存量产品需要重新评估。您看是您来主持,还是我们先拿方案?”

再然后是几个业务骨干在内部论坛匿名发帖:“新领导上任,是不是又要搞运动式整改?业绩还要不要了?”

最棘手的是,下午两点,监管局打来电话:周三要来公司做“合规升级专项调研”,点名要陈默做主要汇报。

潮水真的来了。不是温柔的海浪,是带着碎石和泥沙的山洪。

周二上午,陈默召开上任后的第一次跨部门协调会。

会议室坐满了人。赵永年带着销售部五个业务骨干坐在左边,产品部、运营部、技术部的负责人在右边,合规部和客户权益部的同事在后排。所有人的目光都聚焦在长桌尽头那个最年轻的面孔上。

陈默没有坐在主位。他站在白板前,打开第一页PPT——不是工作计划,不是业绩指标,是一张简单的对比图:

左边栏:监管新规核心要求

右边栏:通达现状

中间栏:差距与风险

“各位,我不讲虚的。”陈默开口,声音平稳,“监管新规七十八条,我拆解成了三百二十个具体执行项。其中,我们完全达标的二百九十四项,部分达标的十八项,尚未开始的八项。”

他调出那八项的清单:“主要是客户投诉处理时限、产品风险披露格式、员工培训覆盖率这些细节。技术部评估,两周内可以全部整改到位。”

会议室里响起低低的议论声。

赵永年举手:“陈总,达标是一回事,但执行起来是另一回事。比如‘销售全程录音’,我们现在是做了,但客户很反感,觉得不被信任。这个月已经有三个大客户因为这个转户了。”

“数据我看过。”陈默调出一份报告,“过去三个月,因‘录音要求’转户的客户共七位,占转户总数的3%。但同时,因‘信息透明、沟通规范’而新开户的客户有四十一位,新增资产规模两亿三千万。”

他顿了顿:“赵总,那七个转户的客户,我逐个回访过。其中五位承认,他们转去其他券商后,对方口头承诺高收益,但合同里全是风险;另外两位是纯粹不喜欢被录音。我的判断是:前者不是我们该服务的客户,后者我们可以用其他方式建立信任——比如更详尽的事前披露、更规范的书面确认。”

产品部总监接着问:“那产品风险动态评估呢?有些老产品结构复杂,重新评估工作量巨大,还可能暴露历史问题……”

“所以要快。”陈默说,“我已经协调技术部,开发了自动化评估工具,可以批量处理存量产品。历史问题不怕暴露,怕的是不暴露——等监管来查,就是大问题;我们自己先查清楚,主动整改,反而是机会。”

会议开了两个小时。每个部门的每个疑问,陈默都准备了数据、案例、解决方案。没有空话,没有压制,就是实打实地分析问题、寻找出路。

散会时,赵永年走到陈默身边,低声说:“准备得挺充分。但陈默,我得提醒你:外面的人,不会像我们这样跟你讲道理。”

“您指什么?”

“同行。”赵永年说,“你现在是行业里最年轻的副总监,还是从实习生破格提拔的。多少人等着看你笑话?等着抓你小辫子?等着证明‘通达模式’是个错误?”

他拍了拍陈默的肩:“潮水来了,最先淹死的就是站在浪尖上的人。你好自为之。”

赵永年的话在第二天就应验了。

周三上午,监管调研组准时到达。带队的是证监会机构部的一位副巡视员,姓刘,五十多岁,戴着金丝眼镜,表情严肃得像块钢板。随行的还有五位专家,有风控的、有技术的、有法律的。

汇报会在指挥中心举行。陈默站在大屏幕前,用了四十五分钟,把通达过去半年的改革历程、系统建设、成效数据讲了一遍。没有回避“白名单”事件,反而把它作为改革的起点:“正是那次危机,让我们下决心重建整个风控体系。”

刘巡视员全程没说话,只是偶尔在笔记本上记录。汇报结束后,他问了第一个问题:“陈总监,你们这套系统,投入成本多少?”

“直接投入约三千八百万,主要是系统开发和数据治理。”陈默如实回答,“间接成本无法精确计算,包括业务转型期的阵痛、部分客户流失、员工学习成本等。”

“回报呢?”

“短期看,成本大于收益。”陈默调出一张图,“但长期看,我们相信这是正确的投资——客户信任度回升,员工违规率下降,监管风险降低,品牌价值重塑。这些无形资产,未来会转化为可持续的竞争力。”

刘巡视员点点头,又问:“如果其他券商来学习,你们愿意分享经验吗?”

“愿意。”陈默说,“但必须强调:这不是一套可以简单复制的外挂系统,而是一整套从理念到执行的体系变革。如果只学技术不换脑子,反而可能产生‘合规形式主义’——留痕不留心,透明不真诚。”

调研持续到下午三点。临走前,刘巡视员对总经理张振华说:“通达的改革,很有参考价值。你们写个总结材料,我们带回部里研究。”

这本来是好事。但当天晚上,行业里就传出了风言风语。

先是某个财经自媒体发了一篇文章:《通达证券“合规秀”?年轻副总监背后的权力游戏》。文章暗示陈默的提拔是“危机公关”“作秀式改革”,质疑通达的系统“华而不实”。

接着是竞争对手在社交平台阴阳怪气:“有些公司啊,自己屁股还没擦干净,就急着当老师了。”

最狠的是,周四一早,监管局收到匿名举报信,称通达证券“在系统建设中涉嫌数据造假”“客户满意度数据严重注水”“所谓透明化只是选择性公开”。

举报信被转给了通达。张振华把陈默叫到办公室,把打印件推到他面前:“看看,这就是浪尖。”

陈默看完,沉默了几秒,然后笑了。

“张总,您不觉得这是好事吗?”

“好事?”张振华皱眉。

“有人举报,说明我们真的触动了某些人的利益。”陈默说,“如果我们做的只是表面文章,他们根本不会在意。但现在他们急了,说明我们走对了方向。”

他站起来:“而且,举报信里说的这些,恰好是我们最有底气的地方——所有数据都在系统里,所有操作都有记录,所有客户反馈都有留痕。他们越举报,我们越应该公开,让他们看看,什么叫做‘真透明’。”

张振华盯着他看了很久,然后缓缓点头:“那就按你说的做。但要快,要准,要狠。”

周五,通达证券召开“战略转型发布会”。

这不是普通的业绩发布会,而是一场面向全行业、全媒体的公开汇报。地点选在了公司新落成的“透明大厅”——四面都是落地玻璃,外面的人可以看见里面的一切,里面的人也能看见外面的世界。

陈默作为主讲人,穿着最简单的白衬衫和深色西裤,站在舞台中央。台下坐着三百多位嘉宾:有监管领导,有同行高管,有机构投资者,有财经媒体,还有——特意邀请的二十位普通客户代表,包括王建军、李建国、刘阿姨。

他没有讲PPT,而是按下了遥控器。舞台背后巨大的环形屏幕亮起,开始播放一段四十分钟的纪录片。

片子的开头,是六个月前通达证券门口客户拉横幅抗议的画面。然后是陈默第一天上班时,那个湿漉漉的、局促的背影。接着是“白名单”事件曝光时的股价崩盘,是周斌在机房被抓的监控录像,是老员工们抵制改革的会议记录。

没有美化,没有掩饰,把所有的伤疤都揭开。

然后,画面转向改革的过程:王春梅手把手教新人如何解释风险,赵建国带着团队深夜修复代码,周正阳在培训课上用粉笔写下“合规是护甲”,年轻的技术员们围在白板前激烈争论,客户监督委员会第一次审阅产品报告时的认真表情……

纪录片的最后五分钟,是客户访谈。

王建军对着镜头说:“我以前觉得金融圈都是骗子。但现在我觉得,至少有人在努力不当骗子。”

李建国说:“我不懂什么系统,什么穿透。我就知道,现在小陈告诉我钱去哪儿了,风险在哪儿,我睡得着了。”

刘阿姨抹着眼泪:“我那五万块看病钱,公司后来补给我了。钱不多,但这份心,我记一辈子。”

片子放完,全场寂静。

陈默重新走到舞台中央。聚光灯打在他身上,这个二十八岁的年轻人,眼神里有了一种超越年龄的沉静。

“各位,刚才大家看到的,不是宣传片,是通达过去半年的真实记录。”他说,“我们没有魔法,没有捷径,就是一点一点改,一步一步走。从掩盖问题到暴露问题,从抗拒监督到拥抱监督,从对业绩负责到对客户负责。”

他顿了顿,目光扫过台下的同行们:“我知道,很多人觉得我们傻——投入巨资搞合规,短期看不到回报;把家丑外扬,影响公司形象;甚至破格提拔年轻人,挑战行业资历传统。”

“但我想问:如果我们不这么‘傻’,今天的通达会是什么样子?可能还在用‘白名单’讨好关系户,可能还在把高风险产品卖给退休老人,可能还在为了一时的业绩,透支客户永远的信任。”

他的声音提高了一些:“通达的转型,不是换一套系统,不是改几条制度,是换一种活法——从赚快钱的赌徒,变成长跑的运动员;从对上级负责的官僚,变成对客户负责的管家;从害怕监管的违规者,变成拥抱监管的建设者。”

台下有人开始鼓掌。先是零星几下,然后连成一片。

陈默等掌声稍歇,继续说:“今天,我们正式发布‘通达合规体系开源计划’。过去半年我们开发的所有系统工具、管理制度、培训教材,全部向社会公开。任何券商,任何机构,都可以免费使用、修改、迭代。”

大屏幕上弹出开源平台的网址。台下响起一阵惊呼——这意味着通达把自己最核心的竞争力,无偿分享给了竞争对手。

“我们不怕被超越。”陈默说,“因为我们相信,当整个行业都变好了,我们才能真的好。金融不是零和游戏,信任是可以共振的。一个人守信是美德,一个行业守信,才是基石。”

发布会结束的掌声,持续了整整三分钟。

当晚,监管机构的函件送到通达:正式列为“证券行业合规建设试点单位”,参与制定下一阶段行业标准。

而在公司内网,那条被顶上热榜的匿名留言,获得了三千多个赞:

“潮水来了,我们不是船,是岸。而那个带我们上岸的人,六个月前还在淋雨。”

深夜,陈默独自回到风控指挥中心。

大屏幕上,数据流依旧平静地滑过。行业舆情监测显示,“通达模式”已经成了热搜词;股价在盘后交易中又涨了8%;同行论坛里,开始有人认真讨论开源系统的技术细节。

他打开“口碑档案”,在客户D王建军的页面下,写下最长的一条记录:

“5月24日,潮涌之夜。

战略发布会结束,行业反响超预期。

我们公开了所有伤疤,反而赢得了信任;

我们分享了所有成果,反而树立了标杆。

赵永年总监会后来找我,说:‘小子,你这次赌赢了。’

我说:‘不是赌,是相信——相信对的事,终究会得到对的回响。’

他说:‘那要是回响错了呢?’

我说:‘那就继续做,做到回响对为止。’

潮水确实来了。

但我们没有随波逐流,没有惊慌失措。

因为我们早在潮来之前,就开始学习游泳,开始修建堤坝,开始辨认方向。

现在,潮水推着我们,走向更深的海域。

那里有更大的风浪,也有更广阔的天地。

而我,陈默,

曾经那个连房租都交不起的实习生,

如今成了这艘船的舵手之一。

我不确定能航行多远,

但我确定方向——

朝着更透明、更负责、更值得托付的金融未来。

薪火已成燎原,

潮涌方显本色。

而路,还在脚下延伸。”

他按下保存,关掉屏幕。

窗外,城市的灯火依旧璀璨。那些更高更大的金融大厦里,此刻应该还有很多人在加班,在补台账,在焦虑地讨论如何应对监管潮水。

而通达证券的这栋楼,灯火通明却安静有序。楼下,保安在巡逻;机房,服务器在低鸣;宿舍,新入职的实习生们可能还在讨论今天的发布会,眼睛里有光。

陈默走到窗边,把手贴在冰凉的玻璃上。

玻璃映出他的脸,也映出身后的城市。两张脸重叠在一起,一张年轻但坚定,一张繁华却浮躁。

他知道,真正的挑战才刚刚开始。试点单位意味着更高的标准、更严的审视、更大的责任。行业变革从来不是一帆风顺,会有反复,会有阻力,会有新的问题冒出来。

但他不再害怕。

因为他不是一个人。他有周正阳这样的前辈掌灯,有林薇这样的上司支持,有赵永年这样的干将同行,有王建军这样的客户托付,还有楼下那些眼里有光的年轻人,正准备接过火把。

潮水来了。

而他们,已经准备好了。

不是作为被冲刷的沙,而是作为定义流向的岸。

陈默深吸一口气,关掉指挥中心的最后一盏灯。

黑暗中,数据屏的余光微微亮着,像深海中的灯塔,稳定,清晰,指向远方。

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