办公室里弥漫着一股廉价空气清新剂也掩盖不住的、陈年旧文件和焦虑汗液混合的味道。殷娇娇坐在那个刚刚清理出来的、依旧显得寒酸的角落工位上，指尖划过冰冷的电脑外壳，心里那口被强行压下的浊气，又隐隐有翻腾的趋势。
周围的同事，表面上各忙各的，但那些或明或暗、带着探究和些许幸灾乐祸的目光，像细密的针，无声地扎在她背上。王总监那间用磨砂玻璃隔出的小办公室里，偶尔传来他讲电话时略显夸张的笑声，仿佛在刻意彰显着他那点微不足道的权力。
这就是张翊安给她安排的“舞台”？全公司最混乱、最被轻视的售后部？这哪里是舞台，分明是流放之地，是等着看她笑话的角斗场。
她深吸一口气，打开电脑，屏幕上反射出她略显苍白的脸，但那双眼睛里的火苗，却并未熄灭。
兵来将挡，水来土掩。她殷娇娇什么场面没见过？小时候在胡同里跟欺负人的小混混对峙都没怂过，还能在这阴沟里翻了船？
正当她准备熟悉一下售后部的内部系统和过往案例时，王总监端着那个万年不变的保温杯，晃悠着从里间走了出来，脸上带着一种混合着油腻和看好戏的神情。
“殷顾问，适应得怎么样啊？”他假惺惺地问了一句，不等殷娇娇回答，便将一份文件“啪”地一声扔在了她桌上，溅起几点细微的灰尘，“正好，这儿有个‘好活儿’，别人都搞不定，我看你既然是总裁‘特聘’的，能力肯定不凡，就交给你了。”
殷娇娇低头看向那份文件。是一份客诉记录，客户姓名：王太太。投诉内容：使用集团高端线“凝时秘境”系列产品后，出现严重过敏反应，面部红肿、瘙痒、起皮，近乎“烂脸”。公司内部初步诊断意见潦草地写在旁边：疑似正常排异反应，建议暂停使用，观察。
“王太太可是咱们市里有名的贵妇，难缠得很。”王总监呷了口茶，慢悠悠地说，语气里带着明显的甩锅意图，“之前好几个同事去沟通，都被骂回来了。说她就是皮肤敏感，非得赖我们产品。这种胡搅蛮缠的客户最难搞，一个处理不好，影响了集团声誉，谁也担待不起。”
他眯着眼看殷娇娇，那眼神分明在说：你不是能耐吗？不是敢直播怼总裁吗？看看这种实实在在的麻烦，你怎么解决！
周围的窃窃私语声更明显了。有人同情，有人等着看热闹，那个叫小美的女同事甚至毫不掩饰地露出了一个看好戏的笑容。
殷娇娇拿起那份客诉记录，快速浏览着上面的描述和那张附带的、虽然模糊但仍能看出皮肤状况极差的照片。她的眉头微微蹙起。
正常排异反应？她心里冷笑。所谓的“排异反应”通常发生在使用某些活性成分（如高浓度VC、A醇）初期，皮肤需要一个建立耐受的过程，表现为轻微刺痛、泛红、脱屑。但照片上王太太的情况，明显是皮肤屏障严重受损的标志——大面积的红肿、明显的瘙痒感、脱皮严重，这更像是接触了刺激性过强或含有致敏成分的产品后导致的接触性皮炎或更严重的皮肤炎症。
公司的内部诊断，要么是极其不专业，要么就是……想冷处理，糊弄过去。
“怎么？殷顾问也觉得棘手？”王总监见她蹙眉，语气更加得意，“要是觉得不行，现在说还来得及，我让别人……”
“不用。”殷娇娇打断他，将文件合上，抬起头，脸上是平静无波的表情，“这个case我接了。麻烦把王太太的详细联系方式和她使用的具体产品批次信息给我。”
她的干脆利落反而让王总监愣了一下，准备好的奚落话卡在了喉咙里。他悻悻地哼了一声：“行，你厉害！资料待会儿让小美发你。我可提醒你，这位王太太脾气不好，你小心点，别被挠花了脸，可惜了这张漂亮脸蛋儿。”
带着不怀好意的“提醒”，王总监晃回了自己的办公室。
很快，同事小美不情不愿地将更多资料发到了殷娇娇的邮箱，眼神里带着“看你还能装多久”的意味。
殷娇娇没理会这些，她立刻投入工作。她仔细查看了王太太使用的“凝时秘境”系列的全成分表，又调取了该批次产品的质检报告（虽然报告显示一切“合格”）。越看，她的眉头皱得越紧。
这个系列主打“强效抗衰”，为了追求快速见效的“猛药”效果，添加了高浓度的复合果酸（旨在加速角质代谢）以及酒精（作为促渗剂和营造清爽肤感）。成分本身并非绝对禁用，但对于脆弱的干性皮肤或皮肤屏障本身就不算健康的人来说，长期使用或使用不当，无异于在脆弱的墙皮上又刮又蹭，破坏皮肤自身的保护层。
而内部诊断草率地归为“排异反应”，显然是想让消费者自己承担“建立耐受”的风险，规避产品配方可能过于激进的责任。
“真是……一群蠢货。”殷娇娇低声骂了一句，既气愤于公司的不负责任，也同情那位王太太的无妄之灾。
她没有像其他同事那样，直接打电话去安抚（或者说敷衍）客户，而是根据资料里王太太留下的就医记录（幸好这位贵妇保留了医院的诊断书），推断出她可能去的几家私立皮肤科诊所。然后，她做了一件让所有售后部同事瞠目结舌的事情——她利用午休时间，亲自跑了一趟其中一家最顶级的私立皮肤科，不是去看病，而是凭借着自己对成分和皮肤学的精通，以及一点点……嗯，伪装成需要咨询相关案例的“业内人士”的技巧，与一位相熟的护士（她大学同学的姐姐）套取了一些关于“奢华护肤品导致严重屏障受损”案例的通用处理思路和推荐使用的修护产品类型。
当然，她没透露任何关于“容颜”和王太太的信息，但这足以让她更确信自己的判断，并且心里初步形成了一个解决方案的雏形。
当她带着一身外面的热气和一个写满了笔记的本子回到售后部时，明显感觉到办公室的气氛更加诡异了。王总监看她的眼神像看一个怪物，小美和另一个同事孙姐交换着难以置信的眼神。
“殷娇娇，你……你上午干嘛去了？”王总监忍不住问。
“实地调研，了解客户真实需求和可能面临的皮肤问题。”殷娇娇面不改色地回答，坐下来开始整理思路，“王总监，我认为王太太的情况并非简单的排异反应，而是产品配方与她自身肤质不匹配导致的屏障受损。我准备向公司提交一份详细的分析报告，并申请直接与客户沟通，提供专业的修护建议。”
王总监差点被口水呛到：“你……你还要写报告？还要直接接触客户？你知不知道越级上报是违反公司规定的！而且，你一个售后，凭什么质疑研发部门和内部诊断的结论？”
“就凭我的专业知识，和不想让客户继续受害的良心。”殷娇娇抬眼看他，目光清亮而坚定，“规定是死的，人是活的。如果明知有问题却为了所谓的‘规定’视而不见，那才是对公司和客户最大的不负责。”
她不再理会王总监气得发青的脸色，打开文档，开始噼里啪啦地敲击键盘。
一份图文并茂、逻辑清晰、数据支撑有力的报告，在她手下逐渐成型。她引用了皮肤屏障的“砖墙结构”理论，用通俗的比喻解释了高浓度酸类和酒精如何像“拆迁队”一样破坏这堵保护墙；她对比了王太太使用产品前后的皮肤状态描述和就医记录；她甚至简单模拟了在不同肤质条件下，该产品配方可能带来的风险概率。
报告写完，已是华灯初上。办公室里的人几乎走光了，只剩下她和还在磨蹭着不知道干嘛的小美。
殷娇娇仔细检查了一遍报告，确认无误后，深吸一口气，没有通过王总监，而是直接通过内部系统，将报告发送给了“产品安全与质量部”以及“研发部”，并且，毫不犹豫地在抄送栏里，填上了“张翊安”的名字。
做完这一切，她感觉像是打完了一场硬仗，身心俱疲，却又带着一种莫名的畅快。
她关掉电脑，收拾东西准备离开。走到门口时，一直沉默的孙姐忽然低声开口，递给她一瓶未开封的矿泉水：“殷顾问，喝点水吧。”
殷娇娇愣了一下，接过水，对孙姐露出了一个真诚的微笑：“谢谢孙姐。”
孙姐有些不自在地低下头，没再说什么。
但这一瓶水，在这冰冷而充满恶意的环境里，却像一丝微弱的暖流，让殷娇娇觉得，或许，这里也并非全是坚冰。
然而，这丝暖意在她回到出租屋后没多久，就被一条突如其来的内部邮件提示打破了。
邮件是王总监发的，抄送了售后部全体。内容极其愤怒，指责她“目无尊长、越级上报、破坏部门团结、妄图以不专业言论误导上级部门”，并勒令她明天一早必须当面做出解释，否则将上报人力资源部严肃处理。
殷娇娇看着邮件，冷笑一声。果然，王总监的报复来了。
她没回复，只是把邮件截图保存。她知道，真正的风暴，恐怕才刚刚开始。张翊安看到那份报告后，会是什么反应？他那个“行走的制冷机”，是会认可她的专业，还是会认为她又在“鲁莽”地挑战他的规则？
她躺在床上，望着天花板，心里五味杂陈。这一天，过得像坐过山车，从被羞辱的面试，到冲动的直播，再到被迫签下“卖身契”，最后是售后部的下马威和这封充满威胁的邮件。
张翊安……这个名字像一块冰，又像一团迷雾，盘桓在她脑海里。
他把她逼到这个境地，究竟想干什么？
与此同时，顶层的总裁办公室里，灯火通明。
张翊安刚刚结束一个越洋视频会议，揉了揉眉心，脸上带着一丝不易察觉的疲惫。秦风将一份打印出来的文件轻轻放在他桌上。
“总裁，这是售后部那位殷顾问，今天下午越过其直属上级，直接提交给产品安全部和研发部，并抄送给您的……报告。关于客户王太太的客诉分析。”
张翊安动作微顿，抬眼看向那份报告。封面上是殷娇娇娟秀却有力的字迹：《关于“凝时秘境”系列产品可能导致特定肤质人群皮肤屏障受损的分析及建议》。
他拿起报告，快速翻阅起来。
越看，他翻阅的速度越慢。
报告条理清晰，论证扎实，不仅指出了产品配方中高浓度酸类和酒精对脆弱皮肤屏障的潜在破坏力，还用生动的比喻解释了作用机理，甚至提出了基于“肌断食”理念和仿生脂质修护技术的替代性解决方案建议。
专业，敏锐，并且……胆大包天。
他几乎能想象出她写这份报告时，那双眼睛里闪烁着的、混合着不服输和笃定的光芒。
“王总监那边什么反应？”张翊安头也不抬地问。
“王总监非常愤怒，已经发了内部邮件严厉指责殷顾问，并威胁要上报HR。”秦风如实汇报。
张翊安轻哼了一声，听不出是赞许还是别的什么。他将报告放下，指尖在“殷娇娇”的签名处轻轻敲了敲。
“通知产品安全部和研发部负责人，明天上午九点，就这份报告提及的问题，召开临时会议。”他顿了顿，补充道，“让提交报告的殷娇娇，也列席参加。”
秦风眼中闪过一丝讶异，但很快恢复平静：“是，总裁。”
“另外，”张翊安抬起眼，看向窗外沉沉的夜色，声音依旧没什么温度，“告诉王总监，他的邮件，我看到了。让他管好自己的部门，而不是把精力用在打压有能力的下属上。”
秦风心领神会：“明白。”
张翊安挥挥手，示意秦风可以出去了。
办公室重新恢复寂静。张翊安拿起那份报告，又仔细地看了一遍其中关于“砖墙结构”和“仿生脂质”的论述部分。
殷娇娇……
你果然，没让我“失望”。
这份锋芒，这份不守规矩，还真是……一如既往。
他放下报告，拿起手机，屏幕上是特助发来的、关于殷娇娇下午跑去私立皮肤科“调研”的简短汇报。
他的嘴角，再次勾起那抹极淡、极难察觉的弧度。
看来，这只野猫，不仅爪子利，鼻子也挺灵。
这场他一时兴起设下的赌局，似乎……变得越来越有趣了。
而此刻，对此一无所知的殷娇娇，正抱着被子，在梦里对着张翊安那张冰山脸，狠狠地……挠了几爪子。
第二天，殷娇娇顶着淡淡的黑眼圈，准时出现在了售后部。她预料到王总监会发难，但没想到场面会如此“壮观”。
她刚在工位坐下，王总监就阴沉着脸从里间冲了出来，将一份打印出来的邮件“啪”地拍在她桌上，声音之大，引得整个办公室的人都看了过来。
“殷娇娇！你眼里还有没有我这个总监？！啊？！”王总监唾沫横飞，“谁允许你越级上报的？谁给你的权力质疑研发部的结论？！你那份狗屁报告，除了哗众取宠，还能有什么作用？！你知不知道你这种行为，严重破坏了部门的规矩和团结！”
殷娇娇平静地看着他，等他吼完，才慢悠悠地开口：“王总监，我提交报告，是为了解决问题，避免客户受到更大伤害，也是为了维护公司的长远声誉。如果这算是破坏规矩，那我认为，这规矩本身就有问题。”
“你……你还敢顶嘴！”王总监气得手指发抖，“好！好得很！我现在就上报HR，你等着被处分吧！”
就在这时，秦特助的身影出现在售后部门口，他依旧是那副波澜不惊的样子。
“王总监，殷顾问。”秦风的声音不大，却瞬间让嘈杂的办公室安静下来，“总裁通知，上午九点，在第三会议室召开关于王太太客诉及殷顾问所提交报告的临时会议。请二位准时参加。”
王总监脸上的愤怒瞬间凝固，转而变成惊疑不定。总裁……亲自过问？还为了这份报告开会？
他狠狠地瞪了殷娇娇一眼，眼神复杂，既有忌惮，又有更深的怨毒。
殷娇娇心里也是微微一怔。张翊安动作这么快？他还亲自参会？这意味着什么？是福是祸？
九点整，第三会议室。
椭圆形的会议桌旁，坐着产品安全部、研发部的几位负责人，个个脸色凝重。王总监坐在靠近末尾的位置，显得有些局促不安。殷娇娇则被安排在靠近门边的位置，像是个被审判的旁听者。
会议室的门被推开，张翊安迈步走了进来。他依旧是一身剪裁合体的深色西装，面容冷峻，目不斜视地走到主位坐下。强大的气场瞬间笼罩了整个会议室，空气仿佛都稀薄了几分。
他没有看殷娇娇，仿佛她不存在。
会议开始，由产品安全部的经理先发言，他试图重申内部诊断的“合理性”，将王太太的情况归咎于个体差异和不当使用。
研发部的负责人也附和，强调“凝时秘境”系列的配方经过“严格测试”，符合“国际标准”，暗示殷娇娇的报告是外行人的臆测。
王总监见状，也赶紧插话，再次强调殷娇娇“越级上报、破坏规矩”的“恶劣行径”。
殷娇娇安静地听着，没有急着反驳。她注意到张翊安一直沉默着，指尖无意识地在桌面上轻敲，眼神深邃，看不出喜怒。
等到那几位都说完了，目光都集中到张翊安身上时，他才缓缓抬眼，目光第一次，落在了殷娇娇身上。
那眼神，冰冷，锐利，带着审视。
“殷顾问，”他开口，声音不高，却清晰地传入每个人耳中，“你的报告，我看了。现在，给你五分钟，当面阐述你的核心观点和依据。”
一瞬间，所有目光都聚焦到了殷娇娇身上，有好奇，有质疑，有不满，也有王总监那毫不掩饰的、等着她出丑的恶意。
殷娇娇深吸一口气，站起身。她没有看那些负责人，而是直接迎上张翊安的目光。既然他给了她说话的机会，那她就要抓住！
她走到会议室前方的小白板前，拿起马克笔，没有任何废话，直接开始：
“各位，我们抛开所有复杂的术语，回归最基本的问题——皮肤是什么？”
她画了一个简单的示意图，“我们可以把它想象成一堵墙，由‘砖块’（角质细胞）和‘水泥’（细胞间脂质）构成。这堵墙健康，就能锁住水分，抵御外界刺激。”
她语速不快，但条理极其清晰。
“而‘凝时秘境’系列的核心问题在于，它为了追求快速的‘剥脱’和‘促渗’效果，同时使用了高浓度的‘拆砖工具’（复合果酸）和‘稀释水泥的溶剂’（酒精）。对于皮肤屏障本身就不算坚固的干性、敏感性肌肤而言，这无异于一场灾难性的‘强拆’。”
她指向王太太照片上红肿脱皮的区域，“这，不是‘排异’，这是‘墙’塌了之后的结果！”
她用最通俗的比喻，将复杂的皮肤生理学和成分作用机理讲得明明白白，连之前对她颇有微词的研发部负责人，都忍不住露出了思索的表情。
“至于所谓的‘国际标准’和‘严格测试’，”殷娇娇语气转冷，“标准是死的，皮肤是活的。我们的测试模型，是否充分考虑了东亚人种中普遍存在的皮肤屏障偏薄、易敏感的特性？我们的消费者教育，是否明确告知了这类‘猛药’产品的潜在风险和适用人群？如果没有，那么所谓的‘合格’，就是掩耳盗铃！”
她的话，像一把锋利的手术刀，剖开了华丽外表下的隐患。
五分钟时间到。
殷娇娇放下笔，看向张翊安：“我的阐述完毕。”
会议室里一片寂静。落针可闻。
几位负责人脸色各异，有人若有所思，有人面露尴尬。王总监则是一脸灰败。
张翊安静静地看着她，看了足足有十秒钟。他那双冰封的眸子里，似乎有什么东西在缓缓流动，是审视，是衡量，或许……还有一丝极其微弱的、名为“欣赏”的光芒？
终于，他开口，声音打破了沉寂：
“殷顾问的分析，虽然表述方式……直接了些，但指出的问题，确实存在。”
他一句话，为这场争论定下了基调。
“产品安全部、研发部，限期一周，重新评估‘凝时秘境’系列配方的普适性，并出具详细的风险说明和使用指南。后续所有新品开发，必须将不同肤质的屏障耐受度作为核心考量因素之一。”
他的命令清晰而冷酷。
那几位负责人连忙点头称是。
然后，他的目光转向王总监，语气骤然降温：“王总监，作为部门负责人，面对下属提出的、具有建设性的专业意见，你的首要反应是打压和排斥，而不是核实和探讨。这是严重的失职。扣除本季度奖金，以观后效。”
王总监脸唰地白了，嘴唇哆嗦着，却一个字也不敢反驳。
最后，张翊安的视线，重新回到殷娇娇身上。
“殷娇娇，”他叫她的全名，语气听不出褒贬，“你的专业能力，再次得到了验证。但是……”
他话锋一转，眼神变得极具压迫感，“你的不守规则，也同样令人印象深刻。越级上报，在任何组织都是大忌。这次，念在你初犯，且初衷是为了解决问题，不予追究。但下不为例。”
他顿了顿，补充了一句，声音不高，却像重锤敲在殷娇娇心上：
“记住，在‘容颜’，你可以用你的专业打破质疑，但前提是，你必须先学会，在我的规则里生存。”
说完，他不再看她，起身，径直离开了会议室。
留下满室神色各异的人群，和站在白板前、心情复杂的殷娇娇。
她赢了。
用她的专业，狠狠打了所有质疑者的脸。
王总监被处罚，她的观点被采纳。
可是……为什么她一点也高兴不起来？
张翊安最后那句话，像一道无形的枷锁，套在了她的身上。
他认可她的能力，却更要她屈服于他的规则。
这种既被需要又被压制的感觉，让她极其不爽！
她看着张翊安离开的背影，那挺拔冷硬的线条，仿佛象征着那座她必须去攀越、去征服的冰山。
张翊安，你想用规则驯服我？
那就试试看吧。
看是你规则的金丝笼更坚固，还是我的爪子更锋利！