5、心态篇
如果你只知道开店必须的软硬件，缺乏网上开店必备的良好心态，那么开店前期的寂寞与生意的萧条足够将你的自信心打败。有统计显示，在淘宝店主中有不少因为心理素质的原因，在困难面前止步不前，或者临阵脱逃。殊不知，良好的心态比进货渠道、销售技巧、网店推广等等更重要，也更容易被忽视，所以，每一个淘宝店主都要做好打持久战的心理准备。
案例8三钻卖家gan6941（旺旺名）说：“记得当初刚开店那会，觉得无比彷徨无措，甚至怀疑自己做网店是不是走错了这一步，最开始有时一个星期都没有生意，甚至连问的人都没有，真的快崩溃了！然后就和朋友去逛街、去KTV唱歌，来缓解压力。不过，幸好我有发名片的习惯，生意也就说来就来，身边好多漂亮MM觉得我发出去的名片很精致，回家都会顺手打开我的网址看一看。在他们的帮助和推荐下，慢慢有了良好的开始。因为女人就是这个样子，喜欢凑热闹，她买她也买，大家用的好了，就口口相传，就这样我的网店生涯就慢慢进入正轨了。但新客户还是没有多少，不过我也没闲着，通过空闲时间去淘宝大学帮助中心学习淘宝规则以及前辈们的经验，利用空闲的时间到论坛上看朋友们的帖子回答大家的疑问，最高记录一天回帖有五六十个呢，也结交了很多朋友，大家一起在群里讨论，一起学习防骗知识，说真的除了开店那会因为心急，被骗过一次，到目前为止能在网络上骗到我的人还没有呢！慢慢地，从论坛进来访问我店铺人也逐渐增多，、过了一段时间，店内的生意逐渐升温了，好的时候一个月能进账四、五千，比我工资开的还高呢！好庆幸最开始的时候没有因为一点挫折就轻言放弃，否则怎么是现在的守得云开见月明呢！”
gan6941能坚持下来，将网店做到月入四、五千，与他勤于学习、有着好的习惯（发名片的习惯）、使用了适当的推广手段，当然，更重要地是gan6941有着良好的心态分不开。有些卖家没有良好的心态，听说开网店赚钱，想也不想就涌进了开网店的大军，长时间不开张，就对自己及对自己所卖的商品产生怀疑，请看下面这个案例。
案例9“雾之恋天然宝石”，从这个旺旺名，你大概能猜出，这是一家卖天然宝石的店铺。网店在2007年开张，店主很长时间只亏本卖出过一个吊坠。后来听人说，卖这么贵的天然宝石，在你信誉这么低的情况下，是不可能卖得动的，想要信誉上升快，可以先试着卖些可以虚发货，快速确认，快速提高好评的东西。于是雾之恋天然宝石在当地移动公司购买了十张移动充值卡，并以每张比面值少0.5-1元的价格放在了网店，心想能够赔钱赚赚吆喝也不错，全当前期投资了。可不久他就发现，即使自己愿意赔钱，买家也不见得愿意捧场，于是又改行卖女装，心想女装市场比较大……结果可想而知，这样折腾了大半年后，卖家心灰意冷，从此“雾之恋天然宝石”退出了网店的卖方江湖。
还是那句话，在网上开店一定要有良好的心态，像“雾之恋天然宝石”这样的卖家，不能正确地看待网店收益，浮躁、心急，对自己的商品没有准确的定位，又怎么能够吸引买家忠实的眼光呢？想要修炼良好的心态，则至少要做到以下几点：
1、选定产品，有专一的心态。网店刚开张，要有固定的风格，如果是在淘宝、拍拍这样的网站开店，切不可在开店初期将商品各类做得太杂，不然容易引起顾客的不信任。有些网店卖家认为，卖的商品品种越多，上架的宝贝越多，成交的机会也越多。可当顾客进入网店，本来只是希望买一根名牌皮带，却发现你的网店里还经营着图书、饰品、食品……你想，顾客能相信你的皮带货真价实吗？网店初成，选择一两种热销款做主打，用它来带动网店人气，带动其他产品的销售。等网店的人气上去了，再考虑增加其他各类的商品。
2、经营经营，有平和的心态。网店新开张，常常是好几个月没有生意，这时卖家最忌讳一昧地郁闷抓狂、怨天尤人。在生意清淡的初期，卖家应该多想些促销、推广手段（关于促销、推广手段，我们会在以后的章节里详细介绍），找出自身存在的不足，跟网店一起成长、成熟。
3、对待收益，有平常的心态。你是否一直在羡慕那些月入过万的卖家？但你知道他们为了这一天，所付出的艰辛和努力吗？你是否羡慕别的卖家一天出货上百件？但你知道他此刻的压力与辛苦吗？对待收益请保持平常的心态，能到达顶峰固然很美，但路上的风景也别错过。
4、对待客户，有感恩的心态。经常听到有卖家抱怨客户难缠，不是过份挑剔，就是喜欢还价。其实你不妨换位思考一下，网络购物，看得见，摸不着，不放心、有疑问、担心售后服务等等，都是可以理解的心情。要知道顾客的每一个疑问，都是成交的铺路石，在看了这么多内容之后，你还幻想着网店就是商品上架→客户选中商品→付款成交，这样一个简单流程，那我还是劝你及早打住，别开网店了。
5、对待服务，要有负责任的心态。网店一开张,你就是一个生意人了，生意人以诚信服务为本，真遇上脾气大、不讲理的卖家，只要不是职业差评师，都应该耐心做好服务，要知道，这个难缠的客户，他首先是你的买家，是你的买家，你就要对他负责任！除此之外，一个负责任的卖家还应该保持自己长时间在线，试想，如果买家给你留言，你三天以后再去回复，你如何做好服务？如果是询问产品信息的留言，你错过了，基本上就等于错过了成交的机会。买家不会有耐心一直等你的答复，偌大的网络，不买你的，很快就可以在别家买到。
6、对待推广，保持学习和持之以恒的心态。商品的成交量是以访问量为基础的，网店在任何时候也不要轻视网店推广，即使在你已经有了一大批回头客的情况下。关于网店推广的技巧我们会在以后的章节里详细介绍，但对待网店推广，必须保持学习和持之以恒的心态，才能让你的网店在激烈的竞争中站稳脚跟。
生意从清淡到兴隆，是每一个网店卖家都必须经历的过程，良好的心态证明你有着良好的工作态度，也是每一个创业者必备的创业心态。没有人能随随便便成功，你的心理素质指数有多高，决定着你的网店能走多远。在挫折中成长，在学习中进步，不轻易放弃，你才能成长为一名合格的网商。